En tant que principal détaillant dans l'espace des saunas, nous sommes fiers de créer et de cultiver une expérience d'achat fluide, agréable et personnalisée pour nos clients. Nous sommes dévoués à votre entière satisfaction et, bien que nous souhaitions que vous transpiriez abondamment, nous apprécions un processus d'achat "détendu" et "cool".

Cela étant dit, la vie n'est pas toujours rose et parfois des retours et remboursements se produisent. Heureusement, nous avons mis en place la politique d'expédition et de retour suivante pour gérer rapidement et efficacement ces situations.

DOMMAGES EXTERNES/VISIBLES

Si vous recevez votre colis et constatez des dommages externes qui se sont produits pendant le transport, nous vous conseillons de prendre note sur le reçu et de demander la signature du chauffeur de livraison. Cela aidera à résoudre tout problème éventuel ultérieurement.

DOMMAGES CACHÉS

Si, une fois que vous avez déballé votre colis, vous constatez des dommages sur une ou plusieurs parties du sauna qui n'étaient pas visibles au moment de la livraison, cela est considéré comme un dommage caché et vous devez nous contacter immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème.

En raison d'une manipulation brutale, il peut arriver que des articles soient endommagés à l'intérieur des boîtes sans que les parties externes ne soient elles-mêmes endommagées. Si une réclamation doit être déposée, veuillez vous assurer de conserver tous les emballages d'origine et les articles endommagés. Il est à noter que toutes les réclamations pour dommages cachés doivent être déposées dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison.

COMMENT RECEVOIR VOTRE LIVRAISON

• Tout d'abord, vous devez toujours inspecter soigneusement toutes les boîtes avant de signer les documents de livraison. Analysez attentivement si l'une des boîtes est écrasée, bosselée, perforée ou rayée. Si c'est le cas, veuillez ajouter une note spécifique à ce sujet lorsque vous signez le bon de livraison. Soyez très précis quant au type et à l'emplacement des dommages.
• Comme mentionné précédemment, des dommages internes causés par une manipulation brutale ou pendant le transport peuvent se produire. Si vous soupçonnez que c'est le cas, vous pouvez toujours demander au chauffeur d'attendre avec vous pendant que vous ouvrez les boîtes et recherchez les dommages. Si le chauffeur refuse, veillez à ajouter une note sur le bon de livraison indiquant un "possible dommage caché". Vous devez ouvrir les boîtes dès que possible et jamais 5 jours après la livraison, car aucune réclamation ne peut être faite après cette période.

REFUS DE LIVRAISON ET FRAIS DE TRANSPORT

Si vous décidez de ne pas accepter la livraison en raison de dommages, il est préférable de nous appeler directement avant de refuser l'envoi.

Toutes nos livraisons comprennent un service de hayon élévateur et une notification avant l'arrivée. Si, par hasard, le transporteur n'a pas pu vous contacter pour fixer un rendez-vous de livraison, des frais de stockage pourraient être facturés par le transporteur. Dans ce cas, tous les frais seront transférés au client et facturés sur la carte de crédit.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, malheureusement nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d'échange. Il est à noter que tous les frais d'expédition pour les retours doivent être pris en charge par le client et que la plupart des articles retournés entraînent des frais de restockage de 25 %.

Pour un remboursement avant l'expédition, des frais administratifs de 2,9 % seront déduits du remboursement.

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

• Vous devez contacter nos agents du service clientèle afin qu'ils vous fournissent un numéro d'autorisation de retour. (Aucun crédit ou remboursement ne sera accordé sans un numéro d'autorisation de retour.)
• L'article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. L'article doit être dans son emballage d'origine.

ARTICLES NON REMBOURSABLES

*TOUS LES PRODUITS SAUNACORE NE PEUVENT PAS ÊTRE RETOURNÉS. LES VENTES SONT FINALES.

*Cartes-cadeaux

Pour effectuer un retour, vous devez fournir un reçu ou une preuve d'achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

REMBOURSEMENTS PARTIELS

Il y a certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés : (si applicable)

• Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou qui présente des pièces manquantes pour des raisons hors notre volonté.
• Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

REMBOURSEMENTS (si applicable)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un délai déterminé.

REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUANTS (si applicable)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
• Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car il peut y avoir un certain délai avant que votre remboursement soit officiellement affiché.
• Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à sales@northernsaunas.com

ARTICLES EN SOLDE (si applicable)

Seuls les articles au prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles en solde ne peuvent pas être remboursés (sauf indication contraire).

ÉCHANGES (si applicable)

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à sales@northernsaunas.com et nous vous indiquerons l'adresse exacte où envoyer l'article.

EXPÉDITION

Pour retourner votre produit, vous devez d'abord demander un numéro d'autorisation de retour et, s'il est validé, nous vous indiquerons l'adresse exacte à laquelle le produit doit être envoyé.

Vous serez responsable des frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l'expédition de retour sera déduit de votre remboursement.

Selon l'endroit où vous habitez, le délai nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article de plus de 500 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou d'acheter une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.